Question 1

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald Deine Sendung verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Teillieferungen durch mehrere Partner-Fachhändler erhältst Du von uns separate Versandbestätigungen mit jeweils eigenen Sendungsnummern. Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung nicht bei Dir eingetroffen, prüfe bitte Deine Sendungsverfolgung. Bei Bedarf wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 2

Wie kann ich bei schuhe.de bezahlen?

Accepted Answer

Du kannst bei schuhe.de bequem und einfach via PayPal, Rechnung, Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte bezahlen. Der Kauf auf Rechnung wird über unseren Partner "Zinia by Santander" abgewickelt. Alle erforderlichen Informationen und Bezahlabwicklungen werden innerhalb des Bestellprozesses abgefragt oder Dir nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zugesendet.

Question 3

Wie lange ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen* nach Zahlungseingang. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald die Bestellung von einem angeschlossenen Partner-Fachhändler verschickt wurde. Du kannst die Lieferung online auf der Homepage des Paketdienstes verfolgen. Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung nicht bei Dir eingetroffen, prüfe bitte Deine Sendungsverfolgung. Bei Bedarf wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

*Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Die Auslieferung nach Österreich und von Österreich ➜ Deutschland erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.

Question 4

Wie erhalte ich mein Rücksende-Etikett/Retourenlabel?

Accepted Answer

Wir legen jedem Paket neben den Lieferdokumenten auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos, wenn Du diese aus Deutschland oder Österreich zurücksendest. In Deinem Paket sind keine Retourendokumente (Retourenschein und Retourenlabel) enthalten? Dann wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Question 5

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Du kannst Artikel von schuhe.de in Ruhe zu Hause anprobieren. Sollten die Artikel nicht passen oder gefallen, schicke diese einfach wieder zurück. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos, wenn Du diese aus Deutschland oder Österreich zurücksendest. Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei schuhe.de findest Du in unserer [Widerrufsbelehrung](https://www.schuhe.de/widerruf).

Um die Artikel kostenlos zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:

Trenne den Retourenschein und das Retouren-Etikett voneinander ab.
Fülle den Retourenschein aus und lege diesen dem Paket bei. Retouren von mehreren Schuhen müssen ggf. an unterschiedliche Händler zurückgesendet werden. Bitte achte auf richtig zugeordnete Paketinhalte.
Klebe das Retouren-Etikett gut sichtbar auf das jeweilige Paket und achte darauf, dass das vorherige Etikett komplett überdeckt wird.
Verschließe das Paket und gib es kostenfrei*  bei dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

*schuhe.de trägt die Kosten der Rücksendung der Waren nur dann, wenn Du zur Frankierung der Rücksendung das kostenlos zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwendest und Du die Rücksendung aus Deutschland oder Österreich versendest. Andernfalls trägst Du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das Retouren-Etikett ist dem Paket beigefügt.

Für Kunden aus der Schweiz, die den Service von MeinEinkauf.ch nutzen, erfolgt auch der Retouren-Prozess über MeinEinkauf.ch

Question 6

Kann ich bei schuhe.de als Gast bestellen?

Accepted Answer

Ja, Du hast die Möglichkeit, bei schuhe.de als Gast zu bestellen ohne Dir ein Kundenkonto anzulegen.  Wenn Du als Gast bestellst, ist keine Registrierung erforderlich. Du musst lediglich Deine E-Mail-Adresse angeben und Deine entsprechende Adresse hinterlegen.

ℹ️  Bitte beachte aber, dass Du für jede weitere Bestellung Deine Daten erneut angeben musst und Vorteile, die mit einem Kundenkonto in Verbindung stehen, nicht genutzt werden können wie z.B. die dauerhafte Speicherung von Artikeln auf Deiner Wunschliste.

FAQ

Wichtige Informationen auf einen Blick

Zahlungsarten

Versand & Lieferung

Retoure

Die häufigsten Fragen

Finde Antworten zu diesen Themen

BESTELLUNG

VERSAND

ZAHLUNG

RETOURE & ERSTATTUNG

KUNDENKONTO

RABATTCODES

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

ZUM NEWSLETTER ANMELDEN