Question 1

Welchen Status hat meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald Deine Sendung verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Teillieferungen durch mehrere Partner-Fachhändler erhältst Du von uns separate Versandbestätigungen mit jeweils eigenen Sendungsnummern. Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung nicht bei Dir eingetroffen, prüfe bitte Deine Sendungsverfolgung.

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald Du den Bestellprozess abgeschlossen hast, ist eine Stornierung innerhalb des Systems leider nicht mehr möglich. Bitte wende Dich in diesem Fall direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Question 3

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Accepted Answer

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert? Hierfür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Aufgrund von systembedingten Bestandsfehlern kann es unter Umständen dazu kommen, dass einzelne Artikel von unseren Partner-Fachhändlern nicht mehr geliefert werden können. Die Rückzahlung erfolgt auf das von Dir gewählte Zahlungsmedium.

Question 4

Ich habe andere Artikel erhalten als ich bestellt habe.

Accepted Answer

Du hast einen falschen Artikel erhalten? Dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte retourniere den Artikel mit dem beiliegenden Retouren-Etikett und vermerke den Rücksendegrund auf dem Retourenschein.

Question 5

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Accepted Answer

Defekter Artikel? Das sollte nicht passieren und es tut uns leid.

Sollte ein Artikel nicht in Ordnung, beschädigt oder defekt sein, nutze bitte unser Kontaktformular. Nach Prüfung werden wir uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Alternativ kannst Du den entsprechenden Artikel mit dem entsprechenden Retourengrund auch an uns zurücksenden.

Question 6

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Sobald Deine Artikel versendet wurden, erhältst Du Deine Rechnung für die versendeten Artikel per E-Mail. Bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ werden Dir auch Deine Zahlungsinformationen nach Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail zugesendet.

Hinweis: Da eine Bestellung aus mehreren Teillieferungen bestehen kann, ist es möglich, dass Du entsprechend mehrere Rechnungen zugesendet bekommst.

Question 7

Kann ich meine Rechnung aus dem Kundenkonto herunterladen?

Accepted Answer

Wenn du ein Kundenkonto während der Bestellung angelegt hast, wird Dir Deine Rechnung im Kundenkonto zum Download bereitgestellt. Sobald Deine Artikel versendet wurden, kannst Du Deine Rechnung für die versendeten Artikel einsehen.

Question 8

Ist schuhe.de mit dem Gütesiegel Trusted Shops zertifiziert?

Accepted Answer

Ja, schuhe.de wurde von Trusted Shops mit dem Online-Shop Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Zertifikat erhalten alle Online-Shops, die durch eine intensive Überprüfung von über 100 Einzelkriterien (wie z. B. Datensicherheit, Qualität und Services) für seriös, vertrauensvoll und sicher gelten. Durch das Trusted Shops Gütesiegel erhält jeder Kunde einen zusätzlichen Käuferschutz (Geld-zurück-Garantie, Basispaket: bis zu 100 €). Es gibt zudem die Möglichkeit, Bewertungen anderer Kunden zu lesen und nach dem Einkauf schuhe.de selbst zu bewerten. Wir garantieren Dir auf schuhe.de einen sicheren Einkauf.

Question 9

Kann ich auf schuhe.de sicher einkaufen (SSL-Verschlüsselung)?

Accepted Answer

Ja, denn die Sicherheit Deiner Daten liegt uns besonders am Herzen! Schuhe.de ist daher komplett SSL verschlüsselt und verfügt über das Trusted Shops Gütesiegel. Diese SSL Verschlüsselung gewährleistet Dir als Kunde Sicherheit beim Onlineshopping auf schuhe.de. Demnach wird der Datentransport zwischen Server und Computer über eine sichere Verbindung vor externen Zugriffen geschützt. Dank dieser Verschlüsselung sind Deine Daten gesichert und Du kannst ohne Bedenken auf schuhe.de shoppen gehen.

Question 10

Warum werden mir unterschiedliche Preise angezeigt?

Accepted Answer

Unsere Onlinepreise beziehen sich auf die im Markt üblichen Vorgaben und Schwankungen. Dabei könnte der Preis je nach Produktausführung (z.B. Farbe oder Größe) variieren. Selbstverständlich versuchen wir es, unseren Kunden zu allen Produkten den besten Preis anzubieten.

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