Question 1

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Du kannst Deine bestellten Artikel in Ruhe zu Hause anprobieren. Sollten die Artikel nicht passen oder gefallen, schicke diese einfach wieder zurück. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos, wenn Du diese aus Deutschland oder Österreich zurücksendest. Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei schuhe.de findest Du in unserer [Widerrufsbelehrung](https://www.schuhe.de/widerruf).

Um die Artikel kostenlos zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:

Trenne den Retourenschein und das Retouren-Etikett voneinander ab.
Fülle den Retourenschein aus und lege diesen dem Paket bei. Retouren von mehreren Schuhen müssen ggf. an unterschiedliche Händler zurückgesendet werden. Bitte achte auf richtig zugeordnete Paketinhalte.
Klebe das Retouren-Etikett gut sichtbar auf das jeweilige Paket und achte darauf, dass das vorherige Etikett komplett überdeckt wird.
Verschließe das Paket und gib es kostenfrei*  bei dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

*schuhe.de trägt die Kosten der Rücksendung der Waren nur dann, wenn Du zur Frankierung der Rücksendung das kostenlos zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwendest und Du die Rücksendung aus Deutschland oder Österreich versendest. Andernfalls trägst Du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das Retouren-Etikett ist dem Paket beigefügt.

Für Kunden aus der Schweiz, die den Service von MeinEinkauf.ch nutzen, erfolgt auch der Retouren-Prozess über MeinEinkauf.ch

Question 2

Wie erhalte ich mein Rücksende-Etikett/Retourenlabel?

Accepted Answer

Wir legen jedem Paket neben den Lieferdokumenten auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos, wenn Du diese aus Deutschland oder Österreich zurücksendest.  In Deinem Paket sind keine Retourendokumente (Retourenschein und Retourenlabel) enthalten? Dann wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Question 3

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Accepted Answer

Deine Bestellung bei schuhe.de wird aktuell von Fachhändlern aus Deutschland und Österreich versendet. Aus diesem Grund arbeiten wir mit verschiedenen Paketdienstleistern zusammen. Welcher Paketdienstleister Deine Retoure bearbeitet, kannst Du dem jeweiligen Rücksende-Etikett entnehmen.

Alle möglichen Fälle haben wir für Dich hier aufgelistet:

* Du bist wohnhaft in Deutschland und Deine Retoure wird an einen deutschen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DHL oder DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem [DHL-Shop / Post-Filiale  in Deiner Nähe](https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html)  beziehungsweise in einem [DPD-Store in Deiner Nähe](https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) ab.  
* Du bist wohnhaft in Deutschland und Deine Retoure wird an einen österreichischen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem [DPD-Paketshop in Deiner Nähe](https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) ab.  
* Du bist wohnhaft in Österreich und Deine Retoure wird an einen deutschen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem [DPD-Store in Deiner Nähe](https://www.dpd.com/at/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) ab.  
* Du bist wohnhaft in Österreich und Deine Retoure wird an einen österreichischen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Retoure über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem [DPD-Paketshop in Deiner Nähe](https://www.dpd.com/at/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) ab.

Question 4

Ich habe Probleme bei der Rückgabe meiner Retoure beim Versanddienstleister.

Accepted Answer

Vereinzelt kann es leider auftreten, dass ein Retouren-Etikett fehlerhaft ist. Falls Du Dein Paket nicht bei dem Versandunternehmen, das auf Deinem Retourenschein aufgeführt ist, abgeben kannst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Die Rücksendung ist natürlich weiterhin kostenlos für Dich möglich.

FAQ – Retoure

Allgemeine Informationen: Retoure

Fragen zu Retouren

Fragen zu Erstattung, Reklamation, Umtausch

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